سياسة الاسترجاع

في مؤسسة رمزي سعيد، نحن نعتز بسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة. وفي حالة عدم الرضا، فإننا ملتزمون بتمكين العميل من الاسترجاع أو الاستبدال وفق الضوابط التالية:

أولاً: آلية تقديم طلب الاسترجاع

1. يجب على العميل إخطار فريق المتجر الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بالرقم المخصص: +967 770666672 أو من خلال الواتس آب، خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، مع عدم وجود عيب مصنعي أو ضرر ناتج عن الاستخدام.
3. يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج مغلفًا كما استلمه، مرفقًا بالفاتورة أو إيصال الشراء.

ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• استرجاع المنتج المعيب أو الذي يحتوي على خطأ مصنعي.
• في حالة تسلم العميل منتجًا خاطئًا غير الذي قام بطلبه.
• في حال كان المنتج مخالفًا للوصف المعروض على المنصة الإلكترونية للمؤسسة.
• إذا لم يستلم العميل منتجه إطلاقًا.

ثالثاً: الرسوم والتكاليف

• تتم إعادة قيمة المنتج للعميل (باستثناء رسوم الشحن والتوصيل).
• في حالة استرجاع الطلب بعد شحنه، يتم خصم قيمة مصاريف الشحن من المبلغ المسترد.
• في حال كان المنتج مستثنى من الإرجاع (منتجات العروض أو الطلبات الخاصة)، يتم إبلاغ العميل مسبقًا بذلك.
• لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع (7 أيام من تاريخ الاستلام).

رابعاً: شروط استرداد المبالغ

1. يُعاد المبلغ للعميل خلال مدة 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
2. الاسترداد يتم بنفس وسيلة الدفع:
   • المشتريات عبر البطاقة البنكية ➝ الاسترجاع لنفس البطاقة.
   • المشتريات نقدًا عند الاستلام ➝ الاسترجاع نقدًا أو عبر تحويل بنكي.
3. يجب إرسال بيانات الحساب البنكي أو البطاقة بوضوح لضمان استلام المبلغ بشكل سليم.

خامساً: حالات غير قابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها وفقدت حالتها الأصلية.
• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
• المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة أو التصفية.

سادساً: طرق التواصل

للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع:

• الهاتف / واتس آب +967 770666672
• البريد الإلكتروني RSCO@RGT-YE.COM